A Meta anunciou mudanças nas regras do WhatsApp Business que estão sacudindo empresas de vários setores no Brasil. A companhia quer restringir o uso da plataforma por empresas cujo produto principal é um assistente de inteligência artificial e, ao mesmo tempo, vai passar a cobrar R$ 0,03 por mensagem enviada ao cliente a partir de 1º de outubro de 2026. Hoje, as empresas podem responder gratuitamente por até 24 horas após o contato do consumidor.

O caso chegou ao Cade, o órgão de defesa da concorrência, depois de uma representação feita em novembro de 2025 pelas empresas Luzia e Zapia, que oferecem assistentes de IA e contestaram as novas regras. Em 12 de janeiro, o Cade abriu inquérito para apurar possível abuso de posição dominante e suspendeu os novos termos. Em março, o Tribunal manteve a medida preventiva. O Cade aplica multa diária de R$ 250 mil contra a Meta e o WhatsApp e pediu informações a mais de 40 empresas.

Entre as que responderam: o Bradesco disse que sem o WhatsApp Business não manteria o mesmo nível de atendimento e que o canal é mais barato que telefone e SMS. A Latam afirmou que a saída reduziria a cobertura do atendimento assistido. O iFood usa o app para pedidos pelo assistente de IA Ailo. A Zenvia relatou que a falta do WhatsApp inviabilizaria seu negócio de IA conversacional. A OpenAI encerrou a integração do ChatGPT com o WhatsApp em 15 de janeiro de 2026. A Microsoft também encerrou o Copilot pelo app após a mudança de política da Meta.

Empresas como Uber, Claro e Google relataram impacto menor ou nulo. O Cade ainda aguarda respostas de Tim, Magazine Luiza, Americanas, Itaú e Rappi. Muitas informações sobre custos e impactos financeiros foram mantidas sob sigilo pelas empresas.